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業務、サービスの品質維持のためにマニュアルの策定は欠かせません。
しかし完璧なマニュアルであるほど「反発」に悩まされることもあります。マニュアルには「黙って従う」しかない事から「やらされ感」を感じるも人間も多く、できてあたり前と解っているからこその反発かもしれません。
この困った反発感情を見事に解消させ、マニュアル順守の積極化に成功した事例です。
プロ業務屋がご説明いたします。
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